הסכם טיול ותנאי הזמנה

מטיילים יקרים, קולומביה טורס עושה מאמץ על כדי שהטיול שלכם יהיה חוויה בלתי נשכחת. בטוחה, מהנה ועל הצד הטוב ביותר.

לפני שנצא לדרך חשוב לנו שתקראו ותאשרו את התנאים הבאים:

• תחבורה והסעות:

קולומביה טורס תספק רכב המתאים להסעת המטיילים ו/או אמצעי תחבורה אחר, בהתאם לתוכנית הטיול שנמסרה ואושרה מראש. החברה אינה מתחייבת לספק שירותי תחבורה בזמנים או ליעדים שאינם חלק מתוכנית הטיול, לרבות יציאה לבילויים או לפעילויות בערבים שאינן כלולות בתוכנית. כל שירותי תחבורה שיינתנו לבקשת המטיילים, מעבר למסגרת התוכנית, יהיו כרוכים בתשלום נוסף ועל חשבון המטיילים.

מטיילים המצטרפים לטיול או מסיימים את השתתפותם בו במועד השונה מהמועד שנקבע בתוכנית הטיול ואושר מראש, לא יהיו זכאים להסעות ו/או להחזר בגין הוצאות הסעה, לינה, כלכלה, טיסות או שירותים אחרים שאינם כלולים בתוכנית הטיול המעודכנת שנשלחה ואושרה מראש.

• הוצאות קולומביה טורס:

קולומביה טורס תכלול במסגרת הטיולים את ההסעות והמדריכים מטעם החברה, וכן מדריכים מקומיים בהתאם לתוכנית הטיול. במקומות שבהם השירות כולל הסעה בלבד, ללא מדריך, הדבר יצוין במפורש בתוכנית הטיול שנשלחה ואושרה על ידי המזמין.

בנוסף, ייכללו דמי הכניסה לכל האתרים, השמורות והאטרקציות המופיעים בתוכנית הטיול, בהתאם למסלול שנשלח ואושר על ידי המזמין.

ככל שיהיו תשלומים נוספים שעל המטיילים לשלם בנפרד ו/או במזומן במקום, כגון מיסי נמל או תשלומים מקומיים אחרים, הם יצוינו מראש תחת סעיף “תשלומים נוספים”.

סדר הביקורים והפעילויות במסגרת הטיול עשוי להשתנות בהתאם לשיקולים לוגיסטיים, תנאי הדרך, שעות הפעילות של האתרים ונסיבות מקומיות, וזאת מבלי לפגוע בתוכן הכולל של תוכנית הטיול ככל שניתן.

• הוצאות שאינן כלולות בחבילת הטיול:

הוצאות שיהיו מעבר לשירותי התיירות המפורטים בתוכנית הטיול ובחבילת הטיול יהיו על חשבון המטיילים, לרבות:

• ארוחות, משקאות ושתייה נוספת שאינם כלולים בתוכנית הטיול.
• שירותי סבלות.
• שירותי מלון נוספים, לרבות ארוחות, משקאות ושירותים אחרים שאינם כלולים בתוכנית.
• שימוש במיני בר במלון.
• הסעות שאינן מפורטות בתוכנית הטיול.
• בילויים ופעילויות שאינם כלולים בתוכנית.
• טיפים, ככל שאינם מצוינים במפורש בתוכנית הטיול.
• כביסה ושירותים אישיים נוספים.
  כל הוצאה אחרת שאינה מופיעה במפורש במפרט חבילת הטיול.

• ארוחות בטיול:
  קולומביה טורס מציעה טיולים הכוללים ארוחות צהריים בחלק מהיעדים, בהתאם למפורט בתוכנית הטיול. במקומות שבהם כלולה ארוחת צהריים, מדובר בדרך כלל ב־Menú del Día (ארוחת היום) – ארוחה סטנדרטית וקבועה המוצעת במסגרת חבילות תיירות.
• ארוחה:
  הארוחה כוללת בדרך כלל נתח בשר או חזה עוף על הפלנצ’ה, לצד תוספות כגון אורז, שעועית, תפוח אדמה או צ’יפס וסלט. הרכב הארוחה עשוי להשתנות בהתאם למקום.
• שתייה:
  הארוחה כוללת משקה אחד המוגש עם הארוחה. המשקה אינו ניתן להחלפה.
  מטיילים צמחוניים יוכלו לקבל ארוחה צמחונית, בכפוף לזמינות במקום. יש לעדכן אותנו מראש בעת הזמנת הטיול על הצורך בארוחה צמחונית.

מטייל שיבקש להזמין ארוחה נוספת או ארוחה אחרת מעבר לארוחה הסטנדרטית הכלולה בטיול, יישא בעלותה. משקאות נוספים מעבר למשקה הכלול בארוחה יהיו על חשבון המטייל.

אין באפשרותנו לספק ארוחות כשרות במסגרת הטיולים.

• חיסונים:

האחריות לבדוק את דרישות החיסונים וההמלצות הרפואיות הרלוונטיות לנסיעה למדינת היעד חלה על המטייל. מומלץ לבדוק את הנושא מבעוד מועד מול משרד הבריאות ו/או גורם רפואי מוסמך, בהתאם ליעד ולמסלול הטיול.

ניתן לקבל מידע והנחיות בנושא באתר משרד הבריאות.
לחץ כאן – למידע על חיסונים לנוסעים לחוץ לארץ.

• כרטיסי טיסה:

  במידה וכרטיסי הטיסה הוזמנו באמצעות קולומביה טורס, החברה תסייע למטיילים מול חברת התעופה בכל הנוגע לבירורים, שינויים או בקשות להחזר, בהתאם לתנאי הכרטיס ולמדיניות חברת התעופה.

  קולומביה טורס אינה אחראית למתן החזר כספי בגין עלות כרטיסי הטיסה, כולה או חלקה. כל החזר כספי, ככל שמגיע, יינתן בהתאם לתנאי הכרטיס, למדיניות חברת התעופה ולהוראות הדין החלות.

• שינוי בלוח הטיסות:

  שינוי בלוח הטיסות, עיכוב, הקדמה, שינוי בשעות הטיסה, שינוי במסלול או ביטול טיסה על ידי חברת התעופה עלולים להביא לשינוי באורך הטיול, במסלול הטיול או לביטול אחד מהיעדים. שינויים אלה, כאשר מקורם בחברת התעופה, לא יהוו כשלעצמם עילה לקבלת החזר כספי או פיצוי מקולומביה טורס.

  במקרה של שינוי או ביטול טיסה על ידי חברת התעופה, קולומביה טורס תסייע למטייל מול חברת התעופה ככל שניתן, אולם האחריות למתן טיסה חלופית, לינה, מזון או כל שירות אחר הנובע מהשינוי או הביטול תחול על חברת התעופה, ככל שקיימת לה חובה לכך בהתאם לדין ולתנאי הכרטיס. קולומביה טורס אינה מתחייבת לספק שירותים אלה או לשאת בעלויות הכרוכות בהם.

  קולומביה טורס רשאית לשנות את זמני הטיסות במסגרת הטיול, ובלבד שלמיטב יכולתה לא תיפגע מהות מסלול הטיול. הודעה על שינוי בלוח הטיסות עשויה להימסר בהתראה קצרה, בהתאם למועד שבו התקבל השינוי מחברת התעופה, ושינוי כאמור לא יהווה כשלעצמו עילה לביטול הטיול או לקבלת החזר כספי מקולומביה טורס.

• כבודה:

  כמות הכבודה, משקלה, מידותיה ותנאי נשיאתה נקבעים בהתאם למדיניות חברת התעופה ולסוג הכרטיס שנרכש. המשקל המותר עשוי להשתנות בין חברות תעופה ובין סוגי כרטיסים. ככל שנקבע בכרטיס, המשקל המקסימלי למזוודה לבטן המטוס יהיה עד 23 ק”ג, ומשקל תיק היד בתא הנוסעים יהיה עד 8 או 10 ק”ג, ובכפוף למידות המותרות על ידי חברת התעופה.

  כל חריגה מהמשקל, מהמידות או מכמות הכבודה המותרת תחויב בתשלום נוסף, אשר יחול על המטייל וישולם על ידו ישירות לחברת התעופה.

• אובדן או נזק לכבודה:

  מומלץ למטייל לבטח את כבודתו במסגרת ביטוח נסיעות מתאים. במקרה של אובדן, נזק או עיכוב בכבודה, על המטייל לדווח על כך לחברת התעופה ולפעול בהתאם להנחיותיה, לרבות הגשת תלונה בדלפק חברת התעופה בשדה התעופה.

  קולומביה טורס אינה אחראית לאובדן, נזק, גניבה או עיכוב של כבודה או ציוד אישי של המטייל, גם במקרה שבו כרטיסי הטיסה נרכשו באמצעות קולומביה טורס.

דרכון ואשרות:

באחריות המטייל לוודא כי דרכונו בתוקף לפחות 6 חודשים ממועד החזרה ארצה מהטיול, וכן לוודא כי הוא עומד בכל דרישות הכניסה והאשרות של מדינות היעד.

שינוי בפרטי הדרכון או במספר הדרכון לאחר ההרשמה עלול לגרום לביטול או לשינוי בהזמנת הטיסה, ובמקרים מסוימים אף למנוע את יציאת המטייל לטיול. האחריות לכל הנזק והעלויות הנובעים מכך תחול על המטייל בלבד. ככל שהביטול מזכה בהחזר כספי, ההחזר יינתן בהתאם לתנאי הביטול החלים על הטיול ולמועד הביטול.

מטייל ששכח את דרכונו, או שעוכב בשדה התעופה מכל סיבה הקשורה לדרכון, למסמכי הנסיעה או לעמידה בדרישות הכניסה למדינה, ובעקבות כך לא עלה לטיסה, לא יהיה זכאי להחזר כספי. בנוסף, כל העלויות וההוצאות הנובעות מכך יחולו על המטייל בלבד, לרבות טיסות חלופיות, לינה, מזון, הסעות והוצאות מחיה, וכן עלויות בגין הפסד ימי טיול.

התאמות ושינויים במהלך הטיול:

​קולומביה טורס עושה ותעשה כל מאמץ כדי להבטיח את הנוחות, ההנאה והבטיחות של כלל המטיילים. יחד עם זאת, למען הסדר הטוב, הבטיחות והתנהלותו התקינה של הטיול, חלים התנאים הבאים:

​התנהלות ותקינות הטיול: לקולומביה טורס שמורה הזכות להפסיק את השתתפותו של מטייל אשר התנהגותו או מצבו הרפואי (הפיזי או הנפשי) פוגעים באופן מהותי במהלך התקין של הטיול או בהנאתם ובביטחונם של שאר חברי הקבוצה. במקרה חריג זה, כל עלויות החזרה המוקדמת וההוצאות הנלוות יחולו על המטייל בלבד.

 מדיניות עמידה בלוחות זמנים (לטיולים פרטיים וקבוצתיים כאחד):

לחברתנו ניסיון רב בנושא הלוגיסטיקה במדינות היעד וביעדי הטיולים בפרט. הלו״ז הלוגיסטי של הטיול מתוכנן ומתוזמן בקפידה, ולכן עמידה בזמנים ובנקודות המפגש שנקבעו מראש היא תנאי הכרחי לקיומו התקין של יום הטיול, הן בטיולים פרטיים והן בטיולים קבוצתיים.
איחור לנקודת מפגש או לזמן שנקבע עלול לשבש את מהלך היום, לפגוע בתוכנית הטיול ולהוביל לשינויים או לקיצור של הפעילויות המתוכננות, וכן ליצור קשיים תפעוליים מול הנהגים, המדריכים המקומיים ו/או נותני השירות האחרים.

במקרה של איחור משמעותי ו/או איחורים חוזרים ונשנים, החברה ו/או צוות האופרציה רשאים שלא לאפשר את המשך השתתפותם של מטיילים באותו יום טיול. במקרה כזה, לא יהיה המשתתף זכאי להחזר כספי, מלא או חלקי, בגין אותו יום.

​אי-ניצול שירותים מסיבות אישיות: מטייל שיבחר מרצונו שלא לצאת לפעילות מסוימת, או שלא יוכל להשתתף בה עקב סיבות אישיות, רפואיות או כל סיבה אחרת, לא יהיה זכאי להחזר כספי או זיכוי עבור אותם ימים או שירותים שלא נוצלו.

לקולומביה טורס שמורה הזכות להפסיק את המשך השתתפותו של מטייל בטיול, במקרה שמצבו הבריאותי הפיזי ו/או הנפשי, או כל מגבלה אחרת, מונעים ממנו להשתתף בטיול באופן תקין ובטוח, או כאשר התנהגותו של המטייל פוגעת בהנאתם של מטיילים אחרים או מפריעה למהלך התקין של הטיול.

• במקרה של הפסקת השתתפותו של מטייל בטיול, מכל אחת מהסיבות המפורטות לעיל, האחריות לעלות החזרה המוקדמת של המטייל ולכל ההוצאות הכרוכות בכך תחול על המטייל בלבד, לרבות עלויות טיסה, לינה, הסעות וכל הוצאה נוספת הנובעת מהחזרה המוקדמת.

• מטייל ששכח את הדרכון שלו או שעוקב בשדה מכל סיבה ובגלל זה לא עלה לטיסה אינו זכאי להחזר כספי ויהיה עליו לשאת בכל העלויות הכרוכות בכך. טיסות חלופיות, לינה, מזון, הסעות, כלכלה, והפסד ימי טיול.

מזג האוויר ואירועים חריגים:

קולומביה טורס רשאית לשנות את סדר ימי הטיול, את מסלול הטיול או את תוכנית הטיול, בהתאם לתנאי מזג האוויר, למצב הדרך או עקב אירועים חריגים שאינם בשליטתה, וזאת במטרה לאפשר את קיומו התקין והבטוח של הטיול.

במדינות דרום אמריקה קיימים לעיתים שינויים בלתי צפויים בתנאי מזג האוויר ובמצב הדרכים, לרבות גשמים עזים, מפולות בוץ, חסימות כבישים, עבודות תשתית, תאונות דרכים, שביתות, הפגנות, סגירת אתרים ואירועים נוספים שאינם בשליטת קולומביה טורס.

במקרה שבו תנאי מזג האוויר או אירוע שאינו בשליטת קולומביה טורס אינם מאפשרים את היציאה לסיור או את ההגעה ליעד מסוים, רשאית קולומביה טורס לבטל את הסיור לאותו יעד, לשנות את מועדו, לשנות את סדר ימי הטיול או לבצע התאמות אחרות בתוכנית הטיול.

על המטייל לקחת בחשבון כי במקרים חריגים כאמור ייתכן שסיור, יעד או פעילות הכלולים בתוכנית הטיול לא יתקיימו, וזאת מטעמי בטיחות או בשל נסיבות שאינן בשליטת קולומביה טורס.

שינוי או ביטול כאמור, הנובע מתנאי מזג האוויר, מצב הדרך, כוח עליון או אירוע אחר שאינו בשליטת קולומביה טורס, לא יהווה כשלעצמו עילה להחזר כספי או לפיצוי מצד קולומביה טורס, בכפוף להוראות הדין החלות.

• לינה לקבוצות:

קולומביה טורס תספק לינה במלונות בדרגת 3 או 4 כוכבים בחדרים סטנדרטים, בהתאם לדירוג המלונות המקובל במדינת היעד ולתוכנית הטיול.

הלינה תהיה בחדרים זוגיים המיועדים לשני מטיילים, ובדרך כלל תכלול שתי מיטות נפרדות.

מטייל המעוניין בחדר יחיד יחויב בתשלום נוסף עבור תוספת לחדר יחיד, בהתאם לעלות שתיקבע עבור הטיול.

מטיילים המעוניינים בחדר זוגי עם מיטה זוגית אחת במקום שתי מיטות נפרדות, נדרשים להעביר בקשה בכתב מראש. הבקשה תהיה כפופה לזמינות המלון ולאישורו, ואין באפשרות קולומביה טורס להבטיח קבלת חדר עם מיטה זוגית אחת.

מדיניות תיאום ומתן שירותים:

קולומביה טורס היא הכתובת הבלעדית לכל בקשה, שאלה או שינוי במהלך הטיול. אין לפנות ישירות לנהגים, למדריכים או לספקי השירות, לרבות באמצעות יצירת קשר אישי או שימוש במספר הטלפון שלהם, לצורך שינוי מסלול, שעות, יעדים או שירותים, ללא אישור מראש מנציגי קולומביה טורס.

מטייל שיפעל בניגוד לכך, ינסה לשנות את המסלול באופן עצמאי, יגרום להוצאות נוספות, ייצור קשיים תפעוליים מול הנהגים, המדריכים המקומיים ו/או נותני השירות האחרים, או יפריע למהלך התקין של הטיול, קולומביה טורס תהיה רשאית להפסיק את המשך השתתפותו בטיול. במקרה כזה, כל העלויות הכרוכות בהפסקת הטיול ובהחזרתו המוקדמת יחולו על המטייל בלבד, בכפוף להוראות הדין.

• תנאי תשלום:

עם אישור ההזמנה וסגירת העסקה, ישלם המטייל 500 דולר ארה”ב כדמי הרשמה והבטחת מקום בטיול. יתרת התשלום תשולם במועד שייקבע על ידי קולומביה טורס, לאחר שהקבוצה תיסגר ולפני מועד היציאה לטיול. מועד התשלום הסופי יימסר למטייל עם סגירת הקבוצה.

התשלום יתבצע באמצעות העברה בנקאית לחשבון הבנק של קולומביה טורס. סכום התשלום והיתרה יחושבו בדולר אמריקני.

תשלום דמי ההרשמה לא יוחזר למטייל במידה של ביטול מצידו.

הסכם החזרי תשלום במקרה של ביטול עיסקה.

במידה של ביטול טיול מצד הלקוח מכל סיבה שהיא זכאי הלקוח להחזר כספי בכפוף לתנאים הבאים :

• עד 45 יום לפני מועד היציאה – יהיה המטייל זכאי להחזר של 90% מערך שווי העסקה
• עד 30 יום לפני מועד היציאה – יהיה המטייל זכאי להחזר של 75% מערך שווי העסקה
• עד 15 יום לפני מועד היציאה – יהיה המטייל זכאי להחזר של 50% מערך שווי העסקה

פחות מ-7 יום לפני מועד היציאה – המטייל לא יהיה זכאי להחזר כספי

החזר כספי על טיסות כפוף לתנאי חברות התעופה.

לאחר שקראתי בקפידה את חוזה היציאה לטיול ביני לבין קולומביה טורס הנני מאשר בזאת לקבל את כל התנאים המצוינים בחוזה זה ולכבדו במלואו.